Solicitudes de las autoridades

Esta página explica cómo las autoridades competentes pueden presentar solicitudes a Petra y cómo las tramitamos conforme al Derecho neerlandés y de la UE (RGPD, Ley de Servicios Digitales (DSA), Reglamento sobre pruebas electrónicas (e-Evidence), asistencia judicial mutua, Orden Europea de Investigación). Apoyamos las investigaciones legales y protegemos la privacidad y la seguridad de nuestros miembros.

Petra es operada por •••, Ijbruglaan 1495, 1087 KM Ámsterdam, Países Bajos (Kamer van Koophandel (KVK), número de registro 78052769). Las solicitudes deben dirigirse a esta empresa.

Envía las solicitudes por correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de las fuerzas de seguridad». Se aceptan solicitudes en inglés, neerlandés o alemán. Las solicitudes enviadas al soporte de la app, a redes sociales o a personas concretas pueden retrasarse o no tramitarse.

Datos de la autoridad y una persona de contacto; la base jurídica y la referencia del expediente; el identificador exacto de la cuenta (nombre de usuario, enlace al perfil o número de teléfono registrado); el período de tiempo; las categorías de datos solicitadas y el motivo; una breve descripción del delito o del peligro; si es urgente; si el miembro puede ser informado o la base jurídica para no revelarlo; y una orden firmada o una carta con membrete oficial o enviada desde un dominio de correo electrónico oficial.

Comprobamos que el remitente es una autoridad competente con una base jurídica válida antes de facilitar datos. Podemos verificarlo en fuentes oficiales, devolver la llamada a un número publicado o pedir documentación adicional. Las solicitudes extranjeras deben llegar por el cauce legal aplicable. Las solicitudes informales o no verificables no reciben datos personales.

Solo facilitamos los datos necesarios, proporcionados y específicamente identificados. Las solicitudes demasiado amplias o mal justificadas pueden aclararse o rechazarse total o parcialmente. No respondemos a solicitudes masivas ni a solicitudes de datos de muchos miembros.

Ante un peligro inminente para la vida o la integridad física, escribe «EMERGENCIA» en el asunto, describe el peligro e indica un número de teléfono directo. Las priorizamos, también fuera del horario de oficina cuando sea posible, y facilitamos solo los datos necesarios para evitar el peligro. La prueba formal se presenta después. Llama primero al número de emergencias local (112 en la UE).

Ante una solicitud formal o una orden conservamos los datos existentes de la cuenta indicada durante un máximo de 60 días mientras haya procedimientos judiciales en curso; es posible una prórroga con una nueva solicitud válida. La conservación no equivale a la revelación de datos.

Datos de la cuenta (nombre visible, nombre de usuario, fecha de registro, idioma y el número de teléfono si el miembro se registró con uno) ante una solicitud válida.

Datos técnicos (por ejemplo, datos de conexión de los registros del servidor) solo en la medida en que sigan existiendo y lo permita una orden.

Contenido de los chats: Petra está cifrada de extremo a extremo. Solo tenemos datos cifrados y no podemos descifrarlos. La copia de seguridad de claves que almacenamos es un bloque que no podemos abrir. No tenemos acceso al contenido de los mensajes, no hay puerta trasera ni acceso en tiempo real, y no podemos generar datos para una solicitud. Se puede facilitar el contenido público del perfil (foto de perfil, «sobre mí»).

Normalmente se informa a los miembros afectados para que puedan defender sus derechos. Omitimos la notificación cuando una ley o una orden lo prohíba o cuando pondría en peligro una investigación o a una persona; les informamos cuando desaparece el motivo. Las autoridades que pidan un aplazamiento deben indicar la base jurídica y un plazo.

Pretendemos publicar información periódica sobre solicitudes y órdenes. Los miembros pueden presentar reclamaciones ante nosotros, ante la Autoriteit Persoonsgegevens (autoridad neerlandesa de protección de datos) o ante los tribunales. Las órdenes en virtud del DSA y del Reglamento (UE) 2021/784 se dirigen al canal indicado en el apartado 3. Los asuntos de protección infantil se remiten siempre a las autoridades.